隨著夏季氣溫的不斷升高，市區(qū)用水量也不斷攀升，自來水公司客戶服務(wù)中心的熱線班進(jìn)入7月以來，在短短的十幾天里，客戶服務(wù)熱線2830000接到涉及水壓、水質(zhì)、維修、咨詢、收費(fèi)、安裝等方面問題的來電4836起。經(jīng)過客服人員用心耐心、周到細(xì)致的解答和處置，共整理發(fā)送服務(wù)日?qǐng)?bào)15次，派發(fā)工單354張，熱線辦結(jié)率達(dá)100%，用戶滿意率99%。
隨著供水高峰期的來臨，為保障用戶用水服務(wù)，市自來水公司客戶服務(wù)中心增加人員、加強(qiáng)值班，科學(xué)合理安排解決落實(shí)用戶反映的困難和需求。遇有較大的事件處置，客服中心人員親臨現(xiàn)場幫助協(xié)調(diào)，跟蹤落實(shí)，熱情服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“奉獻(xiàn)生命之源，構(gòu)建社會(huì)和諧”的企業(yè)使命，受到用戶贊譽(yù)。
緊張繁忙的熱線班
服務(wù)暖人心，用戶表謝意
